Informativa sui rimborsi

Resi, rimborsi, annullamenti, diritto di recesso e cambi

La presente informativa disciplina resi, rimborsi, annullamenti ordine, diritto di recesso, diritto di recesso online, eventuale Shopify Resi Self-Service e cambi taglia, colore o prodotto.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.

La comunicazione può essere inviata tramite:

• email all’assistenza clienti;
• telefono/WhatsApp, ove disponibile;
• eventuali strumenti digitali messi a disposizione dal sito.

Il diritto di recesso non va confuso con l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.

Diritto di recesso online

Per acquisti conclusi online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche attraverso eventuali funzioni elettroniche messe a disposizione dal sito.

Se il sito prevede un pulsante, link, modulo digitale, area cliente o funzione Shopify Resi Self-Service, il cliente può utilizzare tale procedura per inviare la richiesta.

Salvo diversa configurazione tecnica, il cliente può comunque comunicare il recesso tramite email o telefono/WhatsApp ai recapiti indicati.

La richiesta inviata online non comporta automaticamente l’approvazione definitiva del reso o del rimborso: il prodotto restituito deve essere ricevuto e verificato dal venditore.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Shopify Resi Self-Service è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente.

La procedura può consentire di:

• selezionare l’ordine;
• indicare il prodotto da restituire;
• inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

• reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
• spese di spedizione del reso a carico del cliente;
• verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
• rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza clienti.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

Cambi taglia, colore o prodotto

Eventuali cambi taglia, colore o prodotto non sono gestiti automaticamente tramite Resi Self-Service.

Il cliente deve contattare l’assistenza tramite email o telefono/WhatsApp prima di inviare qualsiasi prodotto.

Il cambio è soggetto a:

• disponibilità dell’articolo richiesto;
• verifica delle condizioni del prodotto restituito;
• eventuali differenze di prezzo;
• modalità di spedizione;
• conferma operativa dell’assistenza.

Il venditore non garantisce la disponibilità del prodotto richiesto per il cambio fino alla conferma dell’assistenza clienti.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• non lavato;
• non danneggiato;
• completo di etichette;
• completo di accessori, imballo e contenuto originale.

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di prodotto restituito danneggiato, usato oltre quanto necessario, incompleto o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto errato, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale.

Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione del reso dopo aver ricevuto le istruzioni operative dall’assistenza clienti o dalla procedura disponibile sul sito.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco di reso fino alla consegna al venditore.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.

Indirizzo di reso

L’indirizzo di reso deve essere confermato dall’assistenza clienti prima della spedizione del pacco.

Il cliente deve inserire nel pacco un riferimento all’ordine, indicando nome, cognome e numero ordine.

Non inviare prodotti senza aver prima contattato l’assistenza o seguito la procedura di reso disponibile sul sito.

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene gestito dopo la ricezione del reso e la verifica delle condizioni del prodotto.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo o diversa gestione consentita.

Il venditore può attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali o servizi aggiuntivi rispetto alla consegna standard, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, il cliente deve contattare l’assistenza indicando:

• numero ordine;
• descrizione del problema;
• foto del prodotto;
• foto dell’imballo, se possibile.

In caso di errore imputabile al venditore o prodotto non conforme, la gestione avverrà secondo la normativa applicabile, senza addebitare al cliente costi non dovuti.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Non sono attualmente indicate categorie specifiche escluse dal diritto di recesso.

Restano ferme le eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile, ove pertinenti.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga preparato, affidato al corriere o spedito.

La richiesta può essere inviata tramite email o telefono/WhatsApp.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Klarna, PayPal, carta, bonifico bancario, contrassegno e altri metodi di pagamento non sono di per sé opzioni di acquisto Shopify. Sono semplicemente metodi di pagamento.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.

Contatti per resi, cambi e rimborsi

Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o annullamenti:

Email: info@sognitoscanishop.com
Telefono: 3290716615